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2018年十大消費侵權事件發布
發布時間:2019-01-26
2019年1月25日,由最高人民檢察院、公安部、中國消費者協會、中華全國律師協會和中央廣播電視總台共同評選的「2018年十大消費侵權事件」揭曉。分別是:
       1、長春長生疫苗事件受到最嚴厲處罰
       2、權健然健涉嫌傳銷誇大宣傳,保健品行業頑疾整治難
       3、ofo小黃車退押金難,共享單車經營不善消費者買單
       4、滴滴順風車司機殺人案挑戰安全底線
       5、一塊臟抹布揭開五星級酒店衛生亂象
       6、農村裡的山寨貨
       7、「大數據殺熟」多領域多平台泛濫
       8、網路訂機票收取高額退票費
       9、預付式消費現「套路貸」
       10、個人信息被兜售,互聯網用戶在「裸奔」
       本次評選所涉及的事件和案例,是從普通消費者的角度,在最高人民檢察院、公安部偵辦起訴大量的消費侵權案件和中國消費者協會、中華全國律師協會受理的數十萬件投訴案件中梳理評選出來的,入選的案例與百姓的生活密切相關。
       首先,它們都具有典型性,例如:網路訂機票收取高額退票費,預付式消費現「套路貸」等,不僅擾亂了正常的市場經濟秩序,違背了契約精神,加重了社會誠信危機,更破壞了社會公序良俗。同時也反映出不法商家侵害消費者權益手法的隱蔽性,更折射出市場監管上存在的漏洞。
       其次,這些案例具有相當的危害性。例如:一塊臟抹布揭開五星級酒店衛生亂象,農村裡的山寨貨等。他們在消費領域造成的危害範圍廣、影響大,對行業的健康發展產生了非常不利的影響。
       同時,我們選擇的案例也具有普遍性,這些事件的受害人是眾多普通消費者,他們被侵害的手段和方式也具有一定的普遍代表性。例如:ofo小黃車退押金難,共享單車經營不善消費者買單;權健然健涉嫌傳銷誇大宣傳,保健品行業頑疾整治難等,都是在利益的驅動下,或者採用虛假宣傳,或者進行成本轉嫁,讓廣大消費者成為最終的受害者。這一類案件涉及面廣、危害大,社會影響也極為惡劣。
       隨著技術進步和消費升級,各種新型商業模式和消費業態層出不窮,我們這次在評審入選案例的時候,還考慮到一定的前瞻性。例如:滴滴順風車司機殺人案引挑戰安全底線;「大數據殺熟」多領域多平台泛濫;個人信息被兜售,互聯網用戶在?「裸奔」等,就是把目光瞄準了那些手段更隱蔽、社會危害更嚴重的新型侵權行為,提醒相關的法律和監管能跟上這些變化。
       黨的十九大提出,「我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾」。「美好生活」已經成為新時代每個人的「剛需」。互聯網時代下消費品質和消費方式的升級,一方面帶動了產業的升級。另一方面也讓新的消費侵害、欺詐行為更為隱蔽,手段、途徑更為多樣。同時一些舊有的欺詐侵害行為,也有了新的變種,這些都讓我們的消費者防不勝防。
       我們之所以發布「2018年十大消費侵權事件」,就是為了分析新形勢下消費欺詐的特點,暢通維護消費權益的途徑,讓我們的市場監管部門更好地承擔起應有責任,讓廣大消費者能高質量、高效率地維護自身的合法權益。
       發布會現場還公布了2019年的3?15晚會的主題——「共治共享 放心消費」。
       
       
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